Kebijakan Garansi | Toko Resmi EVPAD

Tentang

Anggota

Mendukung

Kebijakan Garansi

Kami menghargai kepercayaan Anda terhadap produk kami dan berkomitmen untuk memberikan layanan purna jual yang andal. Harap baca kebijakan garansi berikut dengan saksama untuk memahami cakupan garansi, ketentuan penggantian, serta prosedur dukungan kami.

1. Masa Garansi

Semua TV box yang dibeli dari kami dilindungi oleh garansi perangkat keras terbatas selama 12 bulan, dimulai dari tanggal aktivasi TV box. Kecuali TV box UnblockTech yang memiliki garansi 18 bulan.

Garansi ini hanya berlaku untuk cacat perangkat keras dalam penggunaan normal, dan tidak mencakup masalah perangkat lunak atau kerusakan yang disebabkan oleh faktor manusia.

2. Garansi Perangkat Keras & Kebijakan Penggantian
(1) Dalam 3 Bulan Sejak Pembelian – Penggantian Gratis

Jika terjadi masalah perangkat keras dalam 3 bulan pertama, seperti:

TV Box tidak dapat menyala

Perangkat gagal melakukan booting

TV Box tidak dapat berfungsi secara normal

Setelah dikonfirmasi oleh tim teknis kami, kami akan mengirimkan satu unit baru tanpa biaya, termasuk biaya pengiriman.

(2) Dari 3 Bulan hingga 12 Bulan – Penggantian dengan Biaya Pengiriman

Jika masalah perangkat keras yang sama terjadi setelah 3 bulan dan masih dalam 12 bulan sejak tanggal pembelian:

Kami tetap akan menyediakan unit baru

Pelanggan diwajibkan membayar biaya pengiriman sebesar USD 40

Biaya ini mencakup ongkos logistik internasional dan biaya penanganan.

3. Proses Flashing Firmware & Pemecahan Masalah

Beberapa masalah terkait perangkat keras dapat diselesaikan melalui flashing firmware (instal ulang sistem).

Dalam kasus tersebut:

Tim layanan pelanggan atau teknis kami akan memandu pelanggan melalui proses flashing

Kerja sama dari pelanggan diperlukan

Jika TV Box tetap tidak dapat digunakan setelah flashing, dan departemen teknis kami mengonfirmasi bahwa unit tersebut rusak, maka kami akan melanjutkan penggantian sesuai kebijakan di atas
(gratis dalam 3 bulan / biaya pengiriman USD 40 untuk 3–12 bulan).

4. Kebijakan Pengembalian Unit Rusak

Untuk sebagian besar merek TV Box:

Unit rusak TIDAK perlu dikembalikan

Pelanggan dapat menyimpan perangkat lama

Pengecualian – TV Box UBOX:
Unit TV Box harus dikembalikan ke Taiwan terlebih dahulu sebelum penggantian dikirim.
Instruksi pengembalian akan diberikan oleh tim layanan pelanggan kami.

5. Masalah Perangkat Lunak (Tidak Memenuhi Syarat untuk Penggantian)

Masalah perangkat lunak tidak termasuk dalam garansi penggantian, termasuk namun tidak terbatas pada:

Aplikasi bawaan lambat atau macet

Masalah pemutaran atau buffering sementara

Aplikasi crash, pembaruan, atau ketidakstabilan server

Masalah jaringan atau koneksi internet

Masalah tersebut tidak dianggap sebagai cacat perangkat keras.

Layanan Dukungan Perangkat Lunak

Untuk masalah perangkat lunak, pelanggan dapat menghubungi tim layanan pelanggan atau teknis kami kapan saja. Kami menyediakan:

Dukungan teknis jarak jauh

Panduan pemecahan masalah langkah demi langkah

Bantuan konfigurasi dan optimasi aplikasi

⚠️ Masalah perangkat lunak tidak memenuhi syarat untuk penggantian perangkat.

6. Pengecualian Garansi

Garansi ini tidak mencakup:

Kerusakan akibat penyalahgunaan, penggunaan tidak wajar, atau pemasangan yang tidak benar

Kerusakan akibat perbaikan atau modifikasi tanpa izin

Kerusakan akibat cairan, api, lonjakan listrik, atau benturan eksternal

Masalah yang disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga atau koneksi internet yang tidak stabil

7. Hubungi Kami

Untuk mengajukan dukungan garansi, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dan siapkan informasi berikut:

Nomor pesanan

Model produk

Deskripsi masalah

Foto atau video jika diminta

Kontak kami:
Email: sales@evpadpro.com
WhatsApp / WeChat: +852 51781233
Telegram: EVPADOfficial

Tim kami akan meninjau kasus Anda dan memberikan solusi yang paling sesuai secepat mungkin.

Bahasa

Masuk Dengan: